Na każdej stronie, jaką odwiedzamy, czekają na nas setki treści: chwytliwe nagłówki, opisy działalności firmy, a nawet napisy na przyciskach. Mimo że na co dzień nie zwracamy na nie zbyt wielkiej uwagi, albo przynajmniej tak nam się wydaje, stanowią one istotną część doświadczeń każdego użytkownika. Właśnie dlatego UX writing jest tak istotnym, choć często pomijanym, elementem tworzenia każdej strony internetowej. Jednak na czym w zasadzie polega jego przygotowanie?
Czym jest UX writing?
Pojęcie UX writing ukształtowało się niedawno, wraz z odkryciem ogromnego wpływu doświadczeń użytkownika (user experience – UX) w szeroko pojmowanych programach czy serwisach internetowych na sprzedaż czy konwersje. Idea ta zakłada projektowanie interfejsów wszelkich nowych technologii w taki sposób, by odzwierciedlały one logikę człowieka, a nie znaną głównie programistom logikę maszyny. Szybko okazało się, że ten trend w branży IT przekłada się na satysfakcję klienta. UX ma bowiem nie tylko usprawniać korzystanie z aplikacji, ale też nadać mu odpowiedni wydźwięk emocjonalny i ludzki wymiar.
UX writing jest istotną częścią tego założenia. Obejmuje ono tworzenie treści pojawiających się na danej stronie lub w danym programie tak, aby ułatwić zrozumienie danego przekazu, jego zrozumienie, przyswojenie i wreszcie odpowiednią reakcję na niego. Na UX writing składają się krótkie nagłówki, nazwy kategorii, a nawet napisy na przyciskach, znane również jako microcopy. Czasem UX obejmuje także z długimi treściami stworzonymi z uwzględnieniem wymogów SEO czy nawet z pojedynczymi akapitami pojawiającymi się na stronach kategorii i produktów. Głównym celem wszystkich tych treści jest poprowadzenie użytkownika przez interfejs w możliwie intuicyjny sposób, tak, aby doprowadzić go do poszukiwanych przez niego funkcji czy produktów.
Microcopy na stronie: jak powinno wyglądać?
Pozornie cała idea UX writing wydaje się być bardzo prosta. Dostosowanie microcopy do wymagań klientów nie jest tak oczywistą rzeczą, jak może się wydawać. Istnieją jednak proste sposoby, by zamienić sztywną formułę w przyjazny przekaz, który będzie towarzyszył klientom w czasie całej ich wędrówki po stronie.
UX writing – zasady, które Ci pomogą
- Dostosuj microcopy do użytkownika. Wykorzystanie profesjonalnego żargonu nie zawsze jest najlepszym wyjściem. Są branże, które z całą pewnością docenią bardziej techniczne nazewnictwo. W dużej części przypadków znacznie skuteczniejsze będą jednak krótkie, proste zdania, które pozwalają na łatwiejsze zrozumienie przekazu.
- Jasno przedstaw ważne treści. Ściana tekstu zniechęcała już dzieci z pierwszych klas szkoły podstawowej, a dorośli wręcz przed nią uciekają. Jak wykazały liczne badania, użytkownik najczęściej czyta tekst po ścieżce w kształcie litery F. Stąd tytuł, pierwsze akapity i nagłówki w tekście są znacznie częściej zauważane przez użytkowników. Dobrze jest więc wykorzystać UX writing i sprawić, by te fragmenty naprawdę się liczyły!
- Wybierz lekki język. Wyszukane słowa nie zrobią na stronie dobrego wrażenia – znacznie lepszym rozwiązaniem dla UX writingu będzie wykorzystywanie prostych słów, z których korzysta na co dzień potencjalny klient. Przyjacielskie zwroty zastosowane w microcopy znacznie bardziej zaangażują użytkownika i sprawią, że jego podróż po stronie będzie bardziej personalna i przyjemniejsza.
- Skup się na kluczowych kwestiach. Twoja strona ma 8 różnych opcji wyszukiwania? Wybierz z nich 3 najważniejsze i nie skazuj użytkowników na czytanie zdania zajmującego 4 linijki. Nie korzystaj także z frazesów – najwyższa jakość, unikalne rozwiązania i korzystne ceny pojawiają się na każdej stronie; niech Twoje microcopy będzie inne!
- Bądź konsekwentny. Nie zmieniaj tonu wypowiedzi, czcionki czy stylu zdań co stronę. Zdecyduj się na jedno rozwiązanie, które idealne wpasowuje się w charakter danej marki i korzystaj z niego cały czas na danej stronie lub w danym programie. Dotyczy to również stylu grafik i elementów technicznych UX writing.
- Sprawdź przejrzystość microcopy. Call-to-action jest świetne, ale tylko wtedy, gdy klient dokładnie wie, z którego z nich korzystać. Gąszcz przycisków nawołujących do działania, wyskakujące okienka czy pojawiające się z każdej strony komunikaty sprawią, że klient zrezygnuje z odwiedzenia strony zanim ta zdąży się załadować. Wybierz jedno microcopy, które ma zwrócić uwagę użytkownika i dopracuj je najlepiej jak umiesz dla lepszych wyników.
- Czytaj w myślach. Postaw się na miejscu klienta i pomyśl, jakie kwestie będą dla niego najbardziej interesujące. UX writing powinien odpowiadać na pytania użytkowników i rozwiewać ich wątpliwości. Można go dostosować do ich wymagań wykorzystując badania potencjalnych odbiorców, które pozwolą wskazać najlepsze drogi rozwoju treści na stronie.
- Angażuj na każdym kroku. Klient może wejść na stronę nawet przypadkiem – dopilnuj, żeby chciał zostać na niej dłużej. Do UX writingu wybieraj angażujące nagłówki i przyciski, które zachęcą użytkownika do dalszego działania.
- Poznaj kulturę swojej grupy docelowej. Każdy kraj i region ma swoją specyfikę, która może zadziałać na korzyść lub niekorzyść microwritingu. Poznaj lokalną odmianę języka, baw się regionalnymi tradycjami i znajdź miejsce dla swoich microcopy w kulturze, a będą one skuteczniejsze niż kiedykolwiek wcześniej.
- Nie bój się testować microcopy. Każda strona jest inna i na każdej inne rozwiązania będą tymi idealnymi. Sprawdź każde z nich by dowiedzieć się, które najlepiej pasują właśnie do Twojej strony.
Nie taki UX writing straszny
UX writing może z początku wydawać się bardzo skomplikowaną kwestią. Każdy, najmniejszy tekst musi bowiem zawierać w sobie pewną myśl przewodnią, której nadrzędnym celem jest dotarcie do klienta z określonej grupy docelowej. Uwzględnienie tej myśli w każdym przycisku, nagłówku i tekście jest kluczem do sukcesu nie tylko w UX, ale także w efektywnej sprzedaży.
Źródła:
